Rapporti di ricerca SOSE audit (anno 2008)

la ricerca ha avuto quale obiettivo condurre delle analisi di tipo desk volte a descrivere i modelli di business operanti nei settori della fabbricazione calzature e delle costruzioni, per poi identificare un profilo tipico di performance associabile a tali modelli.

Rapporti di ricerca SOSE monitoraggio (anno 2008)

La ricerca ha avuto quale obiettivo aggiornare i rapporti di monitoraggio relativi a quattro settori, mediante l’effettuazione di un’indagine volta a valutare gli elementi di cambiamento negli scenari ambientali e nei sistemi competitivi delle imprese.

Ricerca Applicata per GRUPPO SISA Supermercati Calabria su “Modelli di marketing per il retailing management: analisi, sperimentazioni e  implicazioni per la gestione” (anno 2008)

Il progetto di ricerca mira a sperimentare modelli di marketing innovativi, che integrino quelli attualmente in uso per consentire al management aziendale di descrivere i clienti sotto differenti prospettive, utili appunto a progettare azioni di marketing efficaci. Da un punto di vista prettamente analitico, gli obiettivi della ricerca riguardano la specificazione di modelli di marketing descrittivi degli effetti delle leve di retailing mix (prezzo, promozioni feature e display, comunicazione pubblicitarie, ecc.) e di altre variabili esogene (caratteristiche socio-demografiche dei clienti, lealtà comportamentale, stagionalità, trend, ecc.) sulle vendite di una particolare categoria, ovvero sulle scelte dei consumatori tra marche alternative, o ancora sulle quote di mercato (o di acquisto) di concorrenti in una categoria. I modelli di marketing, attraverso l’applicazione di tecniche econometriche, permettono di stimare questi effetti e di trarre implicazioni manageriali in merito all’efficacia delle leve di retailing mix. Inoltre, la possibilità di verificare la presenza di effetti diversi per gruppi di consumatori diversi offre l’opportunità di ottenere informazioni utili a fini di segmentazione della clientela di SISA Calabria.

n. 20 partecipanti

Analisi di Customer Satisfaction CCIAA di Cosenza (anno 2007)

La ricerca ha riguardato l’analisi della soddisfazione dei clienti della CCIAA di Cosenza attraverso la realizzazione di un’indagine cati rivolta agli utenti dei vari servizi erogati e l’elaborazione dei dati rilevati.
 
In particolare, sono stati raggiunti i seguenti obiettivi di ricerca:

• valutare la soddisfazione globale dei clienti della CCIAA di Cosenza e le sue determinanti (driver);

• valutare la soddisfazione dei clienti della CCIAA di Cosenza rispetto ad attributi dell’offerta nella fase pre-contatto, in quella di erogazione del servizio e nella fase post-erogazione;

• valutare l’importanza percepita dai clienti della CCIAA di Cosenza rispetto agli attributi dell’offerta e, di conseguenza, rilevare gli eventuali gap di performance (valore atteso) su aspetti particolarmente rilevanti per la soddisfazione glocale;

• evidenziare le implicazioni per il management della CCIAA di Cosenza;

• proporre alcune direzioni di metodo per future ricerche sulla soddisfazione dei clienti della CCIAA di Cosenza.